定制家具市場前景看好 缺乏統(tǒng)一行業(yè)標準引糾紛
來源：互聯(lián)網 瀏覽次數： 139次 發(fā)布時間：2013-05-18 13:56:29
房價越來越高，人們對房屋空間利用率的要求也就越來越高。如今，成品家具已不能滿足消費者對個性化的追求，櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具受到了廣大消費者的青睞。
個性定制惹人愛
昨日，記者走訪了紅星美凱龍家居賣場，遇到正在定制家具的劉麗。劉麗告訴記者，她在瑞城購置的新房去年年底已交房，使用面積大約七八十平方米，在房屋空間有限的情況下，她希望實現最大利用率。結果發(fā)現這并不容易，“僅選購家具這一項就花了我兩個月時間，逛遍了市內家居賣場，最后決定選擇定制家具，為房間量體裁衣。”劉麗將自己的裝修經驗告訴記者。
成品家具固然省時省力，但是否適合自己的房子就見仁見智了。如果房屋面積不大還是定做家具相對實用，按照室內每一寸面積打造合體家具比較理想。在采訪中，不少消費者認為定制家具優(yōu)勢明顯，比如可以主導風格設計、自由組合部件，也可以依家庭成員的生活習慣選擇格局，最大限度地提供了參與生活的樂趣。
省會一家衣柜家具公司設計顧問王平表示，這一兩年來，選擇定制家具的年輕人越來越多，因為定制家具不僅可以滿足消費者的個性要求，還可以實實在在地看清家具制作的原材料。據一些裝修公司的相關調查顯示，有高達85%的業(yè)主希望購買定制家具；有54%的業(yè)主家里已經選購了定制家具，這些人當中約有一半是小戶型人群。
現代人對個性化要求極高，定制家具能夠有效滿足個性化廚房、臥房的打造；通過定制還能跟自家裝修風格協(xié)調統(tǒng)一。定制還能讓消費者實現明明白白消費，目前，櫥柜及衣柜定制家具細分品牌快速崛起。
定制家具市場前景看好
許多顧客需要在有限空間內滿足多樣化需求，因而有創(chuàng)意、個性化的定制家具成了家居業(yè)的時尚。
近來，在家具領域，定制的風潮演繹得如火如荼。業(yè)內人士介紹，相比成品家具而言，定制家具的興起始于本世紀初，是家具業(yè)的細分品類，這個品類形成時間比較短，但發(fā)展迅速，“定制化、整體化”這些名詞已經成為了目前家居設計界最為流行的名詞。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會李國華秘書長說，隨著消費觀念的轉變，人們對家居個性化、人性化、智能化、健康化和功能化的追求不斷提高。未來10年，中國將進入二次裝飾裝修高峰期，加上80后對個性化的追求，定制家具將迎來一個井噴式發(fā)展。據美國《家居事業(yè)雜志》調查表明，目前中國定制家具和家居產品的市場份額只有6.7%，而歐美國家達到70%，這將喚起人們對高品質家居生活的追求。
設計顧問王平說，現在家具主要分為人造板和實木兩種，人造板里又有很多種類，有時在家具店中銷售的家具很難看出是實木或是人造板的，只能通過質檢才能測出。而定制家具時，顧客首先要問清商家家具的材質，購買簽訂合同時也一定要寫清，購買后發(fā)現問題就可以依據合同來尋求解決。
據王平介紹，定制家具的過程很有講究，消費者在與商家達成購買意向后，首先要挑選好木料，然后讓商家去家中測量尺寸，在拿到成品之后，要注意觀察家具上的防偽標識，這樣定制的家具才能有保障。此外，在定制過程中，顧客還要與商家明確配件、運送等費用，以免當家具運送至家中時才發(fā)現價格漲了不少。
定制家具前，消費者應丈量一下自己居室的尺寸和面積大小，然后再根據自己的生活習慣、生活方式以及客廳、臥室的需要，構思一下室內的平面布局，使家具尺寸與房間的面積、高度相吻合。
此外，顧客選購家具時應堅持“寧缺毋濫”的原則，不能忽視家具的適用性和數量而把居室塞得滿滿的。選家具要貨真價實，美觀大方，結實牢靠。
新業(yè)態(tài)呼喚新標準
定制家具的魅力在于“定”，但嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，設計師業(yè)務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現。
“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產品出現問題，更讓人心煩的是，還無法退貨。”小張惆悵地說。兩個月前，小張在一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現開裂、劃傷等問題；肖女士今年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門，取貨后發(fā)現有兩扇門與原尺寸不相符，由于未簽書面合同，雙方各執(zhí)一詞。
不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂。此外，不少定制家具合同中規(guī)定的“簽單時即要全額付款”的銷售形式，被消費者認為是“霸王條款”，成為消費者投訴熱點。不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。
據了解，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。
一品牌衣柜定制公司負責人告訴記者，“如果出現成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”
據了解，由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺認為，定制家具的產品質量和工藝都必須滿足國家標準，目前定制家具出現的問題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標示清楚，定制家具急需專門標準。
1月8日，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會實木定制家居專委會成立大會在海南三亞召開。實木定制家居專委會的成立，將引導整個行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來，專委會可能會與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標準。
業(yè)內人士提醒消費者，在定制家具前要熟悉相關的質量標準要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外，應注意遵循以下原則：選擇商家時要多聽多看多了解；合同內容要包含圖紙，應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付款。
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